FAQ

PAR ICI LES QUESTIONS !
ET LES RÉPONSES !

Abonnement

Qu’est-ce que l’abonnement Big Moustache ?

L’abonnement Big Moustache c’est très simple : vous sélectionnez un modèle de rasoir et le nombre de recharges que vous souhaitez recevoir tous les mois et c’est tout, nous nous occupons du reste.
Nous expédions votre première enveloppe sous 24h. Vous recevrez votre manche offert + vos premières lames.
Les mois suivants, vous recevrez automatiquement le nombre de lames que vous avez sélectionné, d’éventuels produits ajoutés à votre enveloppe du mois et des surprises...au poil !

Est-ce que vous livrez vos abonnements à l’étranger ?

L’abonnement Big Moustache est aujourd’hui disponible dans les pays suivants :
France, DOM-TOM, Belgique, Suisse et Luxembourg. Si le vôtre ne fait pas partie de cette liste, dites-le nous, nous essaierons de trouver une solution rapidement ;-)

Y a-t-il un engagement ?

Bonne nouvelle, nos abonnements sont sans engagement. Vous pouvez résilier votre ou vos abonnements sans délai, ni condition directement depuis votre compte.

Quels sont les avantages à être abonné ?

Chez Big Moustache, nous chouchoutons nos abonnés. En tant que membre du Big Club, vous bénéficiez d’une remise immédiate de 10% sur tous nos produits. Et ce n’est pas tout, à chaque commande, vous cumulez des points de fidélité déduits automatiquement lors de vos enveloppes mensuelles. Tous les 10€ de commande, vous gagnez 0,5 point (1 point = 1€ de réduction).

Comment choisir le bon abonnement ?

Pour démarrer un abonnement, nous recommandons à nos clients de ne pas bousculer leurs habitudes de rasage. Sélectionnez le même nombre de recharges par mois que vous utilisez en moyenne. Si vous en recevez trop ou pas assez… Pas de panique, vous pouvez changer le nombre de recharges à tout moment depuis votre compte, rubrique “Mes abonnements”

Comment me désabonner ?

Vous souhaitez résilier votre abonnement Big Moustache définitivement ? Pour cela, rendez-vous sur votre compte, rubrique “Mes abonnements” puis cliquez sur le bouton “Annuler”. Simple, non ? Pour rappel nos abonnements sont sans engagement vous pouvez les supprimer à tout moment sans délais, ni conditions. Un service au poil !

Qu’est ce que je trouve dans mes enveloppes mensuelles ?

Lors de la création d’un nouvel abonnement Big Moustache, nous vous expédions en 24h votre manche offert + le nombre de recharges pour votre 1er mois.
Les mois suivants, vous recevrez automatiquement le nombre de recharges que vous avez sélectionné.

Quelle est la fréquence d’envoi ?

Mensuelle. Excepté si vous choisissez 1 recharge tous les 2 mois : vous recevrez alors deux recharges tous les deux mois (pour faire des économies sur les frais de port)

Quel est le prix d’un abonnement ?

Notre abonnement débute à 2,50€/mois. Nous vous invitons à vous rendre sur la page suivante afin de simuler votre abonnement sur-mesure.

Comment changer mon abonnement ?

Si vous souhaitez modifier votre modèle de rasoir ou encore changer le nombre de recharges livrées tous les mois. C’est très simple, rendez-vous sur votre compte, rubrique “Mes abonnements” puis cliquez sur “Modifier l’abonnement”. Dès lors, vous pourrez modifier votre abonnement à votre guise en choisissant le nombre de lames qui vous convient.

Comment ajouter un produit à mon enveloppe du mois ?

Pour ajouter une crème à raser, un soin après rasage ou autre à votre prochaine enveloppe mensuelle (et bénéficier des frais de port offerts) c’est très simple. Ajoutez le ou les produits de votre choix dans votre panier puis sélectionnez le mode de livraison “ajouter à ma prochaine enveloppe mensuelle”. Validez les dernières étapes et c’est tout. Profitez-en, en plus la livraison est offerte ! - Attention vous avez jusqu’au 10 du mois pour ajouter un produit à votre enveloppe du mois en cours.

Comment modifier l’adresse de livraison de mon abonnement ?

Pour modifier l’adresse de livraison de votre abonnement, rendez-vous sur votre compte rubrique “Mes abonnements” puis cliquez sur “modifier l’adresse de livraison” - Attention vous avez jusqu’au 10 du mois pour modifier l’adresse de livraison de votre enveloppe du mois en cours.

Comment mettre à jour ma carte de paiement ?

Pour mettre à jour votre de mode de paiement, rendez-vous sur votre compte, rubrique “mettre à jour mes informations bancaires” - Attention vous avez jusqu’au 10 du mois pour modifier l’adresse de livraison de votre enveloppe du mois en cours.

Je n’ai toujours pas reçu mon enveloppe mensuelle que faire ?

La Poste a 7 jours ouvrés pour livrer votre enveloppe mensuelle à partir de sa date d’expédition. Si jamais, après ce délai, votre enveloppe du mois n’a toujours pas pointé le bout de son nez, contactez notre service client à bigclub@bigmoustache.com ou au 01 48 05 08 73. Nous vous envoyons un email en fin de mois pour nous assurer que vous l’avesz bien reçue. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter avant la fin du mois civil car après, nous ne pourrons nous retourner contre la Poste.

Mon compte

Je ne me souviens plus de mon mot de passe, que faire ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur la page suivante.

Comment modifier mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous sur votre compte puis cliquez sur la rubrique “Mes informations personnelles”. Puis remplissez les champs “mot de passe actuel” et “nouveau mot de passe”.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?

Vérifier que vous utilisez la bonne adresse email ainsi que le bon mot de passe.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en suivant ce lien.
Nous sommes à votre disposition si besoin par email : bigclub@bigmoustache.com ou au 01 48 05 08 73.

Commande

Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’état de votre sur votre compte, rubrique “Historique des commandes et détails”

J’ai fait une erreur lors de ma dernière commande, que faire ?

Saperlipopette ! N’attendez plus contactez notre service client à bigclub@bigmoustache.com ou au 01 48 05 08 73

Je me suis trompé d’adresse de livraison, que faire ?

Notre service client est là pour vous aider, vous pouvez le contacter à bigclub@bigmoustache.com ou au 01 48 05 08 73

Comment annuler ma commande ou être remboursé ?

Pour toute demande d’annulation ou remboursement, veuillez contacter notre service client à bigclub@bigmoustache.com ou au 01 48 05 08 73.

Quelles sont les modalités de retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour nous retourner votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service client afin de vous faire part de votre demande de retour (bigclub@bigmoustache.com ou au 01 48 05 08 73).

Je n’ai toujours pas reçu ma commande alors qu’elle est indiquée comme “expédié”, que faire ?

La Poste dispose de 4 jours ouvrés pour livrer votre commande (hors abonnement, ce délai passe alors à 7 jours ouvrés). Dans un premier temps, vous pouvez vérifier l’adresse de livraison renseignée lors de la commande directement dans votre compte rubrique “Historique des commandes et détails”.
Si toutes les informations sont correctes et que le délai de livraison est dépassé, notre service client est à votre disposition à bigclub@bigmoustache.com ou au 01 48 05 08 73 pour résoudre le problème.

Je n’arrive pas à valider ma commande, que faire ?

Vérifiez si tous les champs des différents formulaires sont correctement remplis. N’oubliez pas de cocher la case “J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve.” Lors des différentes étape de votre commande.
Si vous rencontrez un problème lors du paiement de votre commande, veuillez contacter notre service client à bigclub@bigmoustache.com ou au 01 48 05 08 73

Livraison

Est-ce que vous livrez à l’étranger ?

Nous livrons en France mais également en Suisse, Belgique, Suisse et Luxembourg. Si le vôtre ne fait pas partie de cette liste, dites-le nous, nous essaierons de trouver une solution rapidement ;-)

Livrez-vous dans les DOM-TOM ?

Oui, nous livrons dans les DOM TOM.

Zut, je me suis trompé d’adresse de livraison, que faire ?

Contactez notre service client au plus vite afin de modifier votre adresse de livraison.

Quel est votre délai de livraison ?

Nous livrons en 2-3 jours ouvrés en France Métropolitaine, rapide hein ? Pour les DOM TOM ou la Belgique, Suisse et Luxembourg ce délai peut-être légèrement allongé.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour les abonnements : la livraison en France Métropolitaine est offerte. Dans les DOM TOM, Suisse, Belgique et Luxembourg, la livraison est facturée 1€.

Pour les commandes hors abonnements, les frais de livraison sont les suivants :
En France, 2€ en courrier et 4,80€ en colissimo
Autre pays : 3€ en courrier et 9,80€ en colissimo.
Livraison offerte dès 30€ d’achat (valable pour les livraisons en France Métropolitaine uniquement). Alors qu’attendez-vous ?

Parrainage

Comment fonctionne le parrainage ?

Le parrainage Big Moustache c’est très simple. En parrainant quelqu’un, vous gagnez 5€ de crédit valable sur votre abonnement et pareil pour votre filleul. Le crédit est disponible pour le parrain dès que son filleul valide la souscription à un abonnement.

Attention, afin d’éviter les abus, le parrainage est ouvert uniquement aux abonnés Big Moustache actifs ayant dépensé au moins 1€.

Comment parrainer une personne ?

Si vous êtes éligible au parrainage (voir la question au-dessus), vous pouvez parrainer très facilement depuis votre compte, rubrique “Programme de parrainage”. Vous retrouverez sur cette page tous les détails. Nous vous enverrons également des emails de confirmation dès qu’un lien de parrainage est effectué.

Je n’arrive pas à parrainer quelqu’un ?

Dans un premier temps, vérifiez si vous remplissez les conditions suivantes :
- Vous devez avoir un abonnement Big Moustache actif
- Vous devez avoir déboursé au minimum 1€ sur notre site internet.
Si c’est le cas, votre filleul n’a peut-être toujours pas commandé son premier abonnement Big Moustache. N’hésitez pas à le relancer :-)

Comment utiliser mes crédits parrainage ?

Vos crédits de parrainage sont automatiquement pris en compte lors du renouvellement de votre abonnement.

Programme de fidélité

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Le programme de fidélité Big Moustache est accessible aux abonnés. Ce programme vous permet de gagner 0,5 points de fidélité tous les 10€ d’achats (1 point = 1€). Au poil, non ?
Vous pouvez consulter le solde de vos points de fidélités directement sur votre compte, rubrique “Mes récompenses”.
Les crédits gagnés grâce au programme de fidélité seront automatiquement utilisés lors du renouvellement de votre abonnement.

Emails

Je ne reçois pas vos emails et votre newsletter, que faire ?

Vérifiez que l’adresse email enregistrée lors de la création de votre compte Big Moustache est toujours utilisée. Pour la modifier, rendez-vous sur votre compte - rubrique “Mes informations personnelles”.
Vous pouvez également vous abonner à notre super newsletter tout en bas de cette page.

J’adore votre newsletter

Merci ! Nous aussi on vous adore !

Je ne souhaite plus recevoir vos emails, comment faire ?

Afin de ne plus recevoir notre Newsletter ou nos mails, vous pouvez vous désinscrire grâce au bouton de désinscription en bas de nos mails. Vous pouvez également faire cette demande auprès de notre service client.

Mes poils

J’ai une question sur mon rasage, ma barbe ou moustache. Que faire ?

Notre barbier Camille est à votre disposition, vous pouvez le contacter grâce au chat en bas à droite de cette page, par email à bigclub@bigmoustache.com mais également par téléphone au 01 48 05 08 73.

Je n'ai toujours pas trouvé la réponse à ma question, que faire ?
Vous pouvez nous envoyer un email ou nous appeler au 01 48 05 08 73 !