FAQ

PAR ICI LES QUESTIONS !
ET LES RÉPONSES !

Mes commandes

Puis-je retourner un produit commandé ?
Les retours sont possibles jusqu'à 30 jours après la date de commande, sous condition que le(s) produit(s) soi(en)t neuf(s). 
Les frais de retour sont à la charge du client. 

Le système de livraison

Je peux recevoir mes commandes à l’étranger ?
Oui en Suisse, en Belgique et au Luxembourg. Pour le reste, il faudra encore patienter mais nous y travaillons !

La France, ça va jusqu’où ?
La métropole et les DOM (Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre et Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint Martin).

Zut ! Je me suis trompé dans l'adresse de livraison, que faire ?
Ah c'est malin ça ! Contactez-nous au 01 48 05 08 73.

En combien de temps livrez-vous ?
Nous livrons en 48h en France, rapide hein !

Est-ce que vous donnez des cours de rasage ?
Oui, contactez-nous ! Ou suivez nos conseils sur notre blog.

Les mails

Je ne reçois pas vos mails/newsletter.
Vous avez peut-être fait une fausse manipulation et vous êtes désabonnés de ceux-ci. Appelez-nous, on vous remettra dans la liste de distribution manuellement.

J’adore votre newsletter !
Merci ! Nous aussi on vous adore !

Je voudrais me désabonner de vos mails/newsletter.
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Le système de paiement

J'ai un message d'erreur au moment de la validation, ça ne fonctionne pas !
Vous utilisez probablement une carte bancaire Maestro ou Electron. Celles-ci ne sont pas prises en compte par notre système de paiement, essayez avec une autre carte !

Et sinon, comment vous allez Big Moustache ?
Nous ? Au top, tant que vous êtes satisfaits on est contents !

L'utilisation de codes cadeaux

J’ai reçu un code cadeau dans un coffret Big Moustache. Que dois-je faire ?
Rendez-vous sur la page bigmoustache.com/cadeau pour rentrer votre code cadeau. Une fois rentré, il ne vous restera plus qu’à vous inscrire et valider votre achat. Vous pourrez toujours ajouter des produits, modifier le nombre de lames si vous le souhaitez, vous faites partie du club désormais !

Je n'ai toujours pas trouvé la réponse à ma question, que faire ?
Vous pouvez nous envoyer un email ou nous appeler au 01 48 05 08 73 !