Questions fréquentes
Vous pouvez suivre l’état de votre sur votre compte, rubrique “Historique des commandes et détails”
Vous souhaitez résilier votre abonnement Big Moustache définitivement ? Pour cela, rendez-vous sur votre compte, rubrique “Mes abonnements” puis cliquez sur le bouton “Annuler”. Simple, non ? Pour rappel nos abonnements sont sans engagement vous pouvez les supprimer à tout moment sans délais, ni conditions. Un service au poil !
Si vous souhaitez modifier votre modèle de rasoir ou encore changer le nombre de recharges livrées tous les mois. C’est très simple, rendez-vous sur votre compte, rubrique “Mes abonnements” puis cliquez sur “Modifier l’abonnement”. Dès lors, vous pourrez modifier votre abonnement à votre guise en choisissant le nombre de lames qui vous convient.
Pour ajouter une crème à raser, un soin après rasage ou autre à votre prochaine enveloppe mensuelle (et bénéficier des frais de port offerts) c’est très simple. Ajoutez le ou les produits de votre choix dans votre panier puis sélectionnez le mode de livraison “ajouter à ma prochaine enveloppe mensuelle”. Validez les dernières étapes et c’est tout. Profitez-en, en plus la livraison est offerte ! - Attention vous avez jusqu’au 10 du mois pour ajouter un produit à votre enveloppe du mois en cours.
Pour modifier l’adresse de livraison de votre abonnement, rendez-vous sur votre compte rubrique “Mes abonnements” puis cliquez sur “modifier l’adresse de livraison” - Attention vous avez jusqu’au 10 du mois pour modifier l’adresse de livraison de votre enveloppe du mois en cours.
FAQ
Pour vous rendre sur votre mon compte, suivez ce lien.
Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur la page suivante.
Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous sur votre compte puis cliquez sur la rubrique “Mes informations personnelles”. Puis remplissez les champs “mot de passe actuel” et “nouveau mot de passe”.
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L’abonnement Big Moustache c’est très simple !
Vous sélectionnez un modèle de rasoir et le nombre de recharges que vous souhaitez recevoir tous les mois et c’est tout, nous nous occupons du reste.
Nous expédions votre première enveloppe sous 24h contenant votre manche offert + vos premières lames.
Les mois suivants, vous recevrez automatiquement le nombre de lames que vous avez sélectionné, d’éventuels produits ajoutés à votre enveloppe du mois et des surprises...au poil !
L’abonnement Big Moustache est aujourd’hui disponible dans les pays suivants :
France, DOM-TOM, Belgique, Suisse et Luxembourg. Si le vôtre ne fait pas partie de cette liste, dites-le nous, nous essaierons de trouver une solution rapidement ;-)
Bonne nouvelle, nos abonnements sont sans engagement. Vous pouvez résilier votre ou vos abonnements sans délai, ni condition directement depuis votre compte.
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Vous pouvez suivre l’état de votre sur votre compte, rubrique “Historique des commandes et détails”
Saperlipopette ! N’attendez plus contactez notre service client par email ou au 01 48 05 08 73
Notre service client est là pour vous aider, vous pouvez le contacter à par email ou au 01 48 05 08 73
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Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour nous retourner votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service client afin de vous faire part de votre demande de retour (par email, au 01 48 05 08 73 ou directement dans votre compte > commandes).
Si la demande de retour est validée, Big Moustache vous enverra alors un bon de retour pour la prise en charge des frais de port par Big Moustache. - puis retour à l’adresse suivante : Big Moustache Service relations clientèle 54, Boulevard Beaumarchais, 75011 Paris FRANCE - correctement protégé, dans son emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non utilisé, non abîmé, endommagé ou sali) accompagné de tous accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations, - accompagné de l'email de confirmation de façon à permettre à cette dernière d’identifier le Client (nom, prénom, adresse).
Pour plus d'informations vous pouvez consulter nos conditions générales de ventes
Vous pouvez faire une demande d'échange de produit par email, téléphone au 01 48 05 08 73.
Nous acceptons les échanges uniquement dans les cas de figures suivants (erreur produit, produit défectueux). Cette demande d'échange doit-être effectuée au maximum 15 jours après la date de réception de votre commande.
Si vous souhaitez avoir plus d'informations, vous pouvez consulter nos conditions générales de ventes
Nous livrons en France mais également en Suisse, Belgique, Suisse et Luxembourg. Si le vôtre ne fait pas partie de cette liste, dites-le nous, nous essaierons de trouver une solution rapidement ;-)
Oui, nous livrons dans les DOM TOM.
Contactez notre service client au plus vite (tel 01 48 05 08 73) afin de modifier votre adresse de livraison.
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Le parrainage Big Moustache c’est très simple. En parrainant quelqu’un, vous gagnez 5€ de crédit valable sur votre abonnement et pareil pour votre filleul. Le crédit est disponible pour le parrain dès que son filleul valide la souscription à un abonnement.
Attention, afin d’éviter les abus, le parrainage est ouvert uniquement aux abonnés Big Moustache actifs ayant dépensé au moins 1€.
Si vous êtes éligible au parrainage (voir la question suivante), vous pouvez parrainer très facilement depuis votre compte, rubrique “Programme de parrainage”. Vous retrouverez sur cette page tous les détails. Nous vous enverrons également des emails de confirmation dès qu’un lien de parrainage est effectué.
Dans un premier temps, vérifiez si vous remplissez les conditions suivantes :
- Vous devez avoir un abonnement Big Moustache actif
- Vous devez avoir déboursé au minimum 1€ sur notre site internet.
Si c’est le cas, votre filleul n’a peut-être toujours pas commandé son premier abonnement Big Moustache. N’hésitez pas à le relancer :-)
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Vérifiez que l’adresse email enregistrée lors de la création de votre compte Big Moustache est toujours utilisée. Pour la modifier, rendez-vous sur votre compte - rubrique “Mes informations personnelles”.
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