Retour et remboursement

Comment faire pour renvoyer un produit ?

Pour pouvoir renvoyer un produit, il faut remplir plusieurs conditions : 

  • - être dans le délai de 14 jours à compter de la réception du paquet, 

  • - ne pas avoir utilisé le produit,

  • - avoir fait la demande dans “Mon compte” > “Historique de vos commandes” > “Détails” > Sélectionnez ensuite la ou les référence.s que vous souhaitez retourner > dans “Retour de marchandise” indiquez nous le motif du retour > “Générer un retour”

Vous recevrez sous peu un retour par mail pour valider votre retour :) 

Pssst : pour palier les pertes du service postal, pensez à bien envoyer votre retour en suivi et à le protéger pour son périple.

Le retour est-il à ma charge ?

Comme indiqué dans nos CGV, les frais de retour sont à la charge du client.

En revanche, Big Moustache prend en charge le rapatriement des produits défectueux ou des erreurs de commande. Si vous êtes dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter à contact@bigmoustache.com ou au 01 48 05 08 73.

Mon produit est arrivé cassé / défectueux, comment me faire rembourser ?

Il faudra nous faire parvenir par mail à contact@bigmoustache.com des photos :
- du produit cassé / défectueux
- de l’emballage
- du colis dans lequel vous avez reçu votre commande (le code-barre bien visible)


Avec ces éléments, nous serons en mesure de nous assurer du caractère cassé et/ou défectueux de votre produit et pourrons vous rembourser ou vous faire parvenir une nouvelle pièce, selon votre choix, le cas échéant.

J’ai renvoyé mon produit, quand serais-je remboursé ?

Dès que votre colis est réceptionné par nos soins, nous vérifions l’état du produit et vous prévenons par mail de son remboursement dans les 24h ouvrées.