Retour et remboursement
Pour pouvoir renvoyer un produit, il faut remplir plusieurs conditions :
- être dans le délai de 14 jours à compter de la réception du paquet,
- ne pas avoir utilisé le produit,
- avoir fait la demande dans “Mon compte” > “Historique de vos commandes” > “Détails” > Sélectionnez ensuite la ou les référence.s que vous souhaitez retourner > dans “Retour de marchandise” indiquez nous le motif du retour > “Générer un retour”
Vous recevrez sous peu un retour par mail pour valider votre retour :)
Pssst : pour palier les pertes du service postal, pensez à bien envoyer votre retour en suivi et à le protéger pour son périple.
Comme indiqué dans nos CGV, les frais de retour sont à la charge du client.
En revanche, Big Moustache prend en charge le rapatriement des produits défectueux ou des erreurs de commande. Si vous êtes dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter à contact@bigmoustache.com ou au 01 48 05 08 73.
Il faudra nous faire parvenir par mail à contact@bigmoustache.com des photos :
- du produit cassé / défectueux
- de l’emballage
- du colis dans lequel vous avez reçu votre commande (le code-barre bien visible)
Avec ces éléments, nous serons en mesure de nous assurer du caractère cassé et/ou défectueux de votre produit et pourrons vous rembourser ou vous faire parvenir une nouvelle pièce, selon votre choix, le cas échéant.
Dès que votre colis est réceptionné par nos soins, nous vérifions l’état du produit et vous prévenons par mail de son remboursement dans les 24h ouvrées.