Questions fréquentes

Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’état de votre sur votre compte, rubrique “Historique des commandes et détails”


Comment me désabonner ? ►

Vous souhaitez résilier votre abonnement Big Moustache définitivement ? Pour cela, rendez-vous sur votre compte, rubrique “Mes abonnements” puis cliquez sur le bouton “Annuler”. Simple, non ? Pour rappel nos abonnements sont sans engagement vous pouvez les supprimer à tout moment sans délais, ni conditions. Un service au poil !


Comment modifier mon abonnement ? ►

Si vous souhaitez modifier votre modèle de rasoir ou encore changer le nombre de recharges livrées tous les mois. C’est très simple, rendez-vous sur votre compte, rubrique “Mes abonnements” puis cliquez sur “Modifier l’abonnement”. Dès lors, vous pourrez modifier votre abonnement à votre guise en choisissant le nombre de lames qui vous convient.




Comment ajouter un produit à mon enveloppe du mois ? ►

Pour ajouter une crème à raser, un soin après rasage ou autre à votre prochaine enveloppe mensuelle (et bénéficier des frais de port offerts) c’est très simple. Ajoutez le ou les produits de votre choix dans votre panier puis sélectionnez le mode de livraison “ajouter à ma prochaine enveloppe mensuelle”. Validez les dernières étapes et c’est tout. Profitez-en, en plus la livraison est offerte ! - Attention vous avez jusqu’au 10 du mois pour ajouter un produit à votre enveloppe du mois en cours.




Comment modifier l’adresse de livraison de mon abonnement ? ► 

Pour modifier l’adresse de livraison de votre abonnement, rendez-vous sur votre compte rubrique “Mes abonnements” puis cliquez sur “modifier l’adresse de livraison” - Attention vous avez jusqu’au 10 du mois pour modifier l’adresse de livraison de votre enveloppe du mois en cours.




FAQ

Mon compte
Comment me rendre sur mon compte/espace personnel ? ►

Pour vous rendre sur votre mon compte, suivez ce lien.




Je ne me souviens plus de mon mot de passe, que faire ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur la page suivante.


Comment modifier mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous sur votre compte puis cliquez sur la rubrique “Mes informations personnelles”. Puis remplissez les champs “mot de passe actuel” et “nouveau mot de passe”.


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Abonnement
Qu'est-ce que l'abonnement Big Moustache ? ►

L’abonnement Big Moustache c’est très simple !

Vous sélectionnez un modèle de rasoir et le nombre de recharges que vous souhaitez recevoir tous les mois et c’est tout, nous nous occupons du reste.

Nous expédions votre première enveloppe sous 24h contenant votre manche offert + vos premières lames.

Les mois suivants, vous recevrez automatiquement le nombre de lames que vous avez sélectionné, d’éventuels produits ajoutés à votre enveloppe du mois et des surprises...au poil !


Est-ce que vous livrez vos abonnements à l’étranger ?

L’abonnement Big Moustache est aujourd’hui disponible dans les pays suivants : 
France, DOM-TOM, Belgique, Suisse et Luxembourg. Si le vôtre ne fait pas partie de cette liste, dites-le nous, nous essaierons de trouver une solution rapidement ;-)


Il y a-t-il un engagement sur l'abonnement ? ►

Bonne nouvelle, nos abonnements sont sans engagement. Vous pouvez résilier votre ou vos abonnements sans délai, ni condition directement depuis votre compte.


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Commande
Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’état de votre sur votre compte, rubrique “Historique des commandes et détails”


J’ai fait une erreur lors de ma dernière commande, que faire ?

Saperlipopette ! N’attendez plus contactez notre service client par email ou au 01 48 05 08 73


Je me suis trompé d’adresse de livraison, que faire ?

Notre service client est là pour vous aider, vous pouvez le contacter à par email ou au 01 48 05 08 73


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Retour et remboursement
Quelles sont les modalités de retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour nous retourner votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service client afin de vous faire part de votre demande de retour (par email, au 01 48 05 08 73 ou directement dans votre compte > commandes).

Si la demande de retour est validée, Big Moustache vous enverra alors un bon de retour pour la prise en charge des frais de port par Big Moustache. - puis retour à l’adresse suivante : Big Moustache Service relations clientèle 54, Boulevard Beaumarchais, 75011 Paris FRANCE - correctement protégé, dans son emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non utilisé, non abîmé, endommagé ou sali) accompagné de tous accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations, - accompagné de l'email de confirmation de façon à permettre à cette dernière d’identifier le Client (nom, prénom, adresse).



Pour plus d'informations vous pouvez consulter nos conditions générales de ventes


Comment faire un échange de produit ?

Vous pouvez faire une demande d'échange de produit par email, téléphone au 01 48 05 08 73.

Nous acceptons les échanges uniquement dans les cas de figures suivants (erreur produit, produit défectueux). Cette demande d'échange doit-être effectuée au maximum 15 jours après la date de réception de votre commande.

Si vous souhaitez avoir plus d'informations, vous pouvez consulter nos conditions générales de ventes


Livraison
Est-ce que vous livrez à l’étranger ?

Nous livrons en France mais également en Suisse, Belgique, Suisse et Luxembourg. Si le vôtre ne fait pas partie de cette liste, dites-le nous, nous essaierons de trouver une solution rapidement ;-)


Livrez-vous dans les DOM-TOM ?

Oui, nous livrons dans les DOM TOM.


Zut, je me suis trompé d’adresse de livraison, que faire ?

Contactez notre service client au plus vite (tel 01 48 05 08 73) afin de modifier votre adresse de livraison.


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Parrainage et fidélité
Comment fonctionne le parrainage ? ►

Le parrainage Big Moustache c’est très simple. En parrainant quelqu’un, vous gagnez 5€ valable sur toute la boutique Big Moustache. De son côté, votre filleul bénéficiera d'une remise de 20% sur sa première commande.


Comment parrainer une personne ?  ►

Si vous êtes éligible au parrainage (voir critères sur la page suivante), vous pouvez parrainer très facilement depuis votre compte, rubrique “Programme de parrainage”. Vous retrouverez sur cette page tous les détails. Nous vous enverrons également des emails de confirmation dès qu’un lien de parrainage est effectué.


Je n’arrive pas à parrainer quelqu’un ?

Dans un premier temps, vérifiez si vous remplissez les conditions suivantes : 
- Vous devez être client sur www.bigmoustache.com. 
- Vous devez avoir déboursé au minimum 1€ sur notre site internet. 
Si c’est le cas, votre filleul n’a peut-être toujours pas effectué sa première commande. N’hésitez pas à le relancer :-)


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Emails
Je ne reçois pas vos emails et votre newsletter, que faire ?

Vérifiez que l’adresse email enregistrée lors de la création de votre compte Big Moustache est toujours utilisée. Pour la modifier, rendez-vous sur votre compte - rubrique “Mes informations personnelles”. 
Vous pouvez également vous abonner à notre super newsletter tout en bas de cette page.


J’adore votre newsletter

Merci ! Nous aussi on vous adore !


Je ne souhaite plus recevoir vos emails, comment faire ?

Afin de ne plus recevoir notre Newsletter ou nos mails, vous pouvez vous désinscrire grâce au bouton de désinscription en bas de nos mails. Vous pouvez également faire cette demande auprès de notre service client.