F.A.Q
Mon compte
Votre compte est accessible sur le lien en haut à droite de votre écran ;)
Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur cette page et suivez les instructions.
Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous sur votre compte puis cliquez sur la rubrique “Infos personnelles”.
Puis remplissez les champs “mot de passe actuel” et “nouveau mot de passe”.
Un simple mail à marketing@dome.fr et nous nous occuperons de supprimer vos données personnelles et votre compte Big Moustache… non sans avoir une petite larme à l’oeil.
Abonnement
La liberté, bien sûr ! Puisque notre abonnement vous permet de recevoir votre rasage sur-mesure… à domicile ! Le tout pour un prix mini et sans engagement.
Vous choisissez :
- Le type de recharges (Terminator – 5 lames ou Trois Frères – 3 lames) ;
- Le nombre de recharges que vous souhaitez recevoir ;
- La formule d’abonnement qui vous convient le mieux : il y en a deux !
- L’Essentiel, pour recevoir le nombre de recharges de votre choix tous les deux mois ;
- Le Prévoyant, pour recevoir, en plus de vos recharges, le produit de rasage votre choix (gel de rasage, crème à raser, soin après-rasage).
Au démarrage de l’abonnement, vous recevrez votre manche de rasoir ainsi que vos recharges. Par la suite, recevez vos recharges tous les deux mois !
Les recharges Terminator (5 lames) viendront à bout des poils les plus durs et leur lame de précision vous permettra d’atteindre toutes les zones pour un rasage au poil !
Les recharges Trois Frères (3 lames) conviennent aux peaux plutôt sensibles et aux poils malléables, pour un rasage en douceur !
Pour le savoir, il faut se pencher sur le type de rasoir que vous utilisez (Trois Frères ou Terminator) et sur votre fréquence de rasage ! Laissez-vous guider lors du choix de votre abonnement par nos conseils à chaque étape ;)
Et vous pouvez naturellement modifier la quantité de recharges désirée d’un envoi sur l’autre, directement dans votre compte client.
Bonne nouvelle, nos abonnements sont sans engagement. Vous pouvez résilier le vôtre sans délai, ni condition, directement depuis votre compte ou en nous contactant sur contact@bigmoustache.com ou au 01 48 05 08 73.
Au lancement de votre abonnement, nous vous faisons parvenir vos premières recharges et votre manche de rasoir sous 3 à 4 jours ouvrés.
Ensuite, le rythme commence :
- vous êtes prélevé le 11 du mois d’expédition suivant votre démarrage d’abonnement (janvier, mars, mai, juillet, septembre ou novembre) ;
- votre abonnement est expédié le 15 ou le jour ouvré suivant ;
- vous le recevez sous maximum 7 jours ouvrés.
Et ainsi de suite, tous les deux mois :)
Vous recevrez votre enveloppe tous les deux mois :)
Peu importe le départ de votre abonnement, après la réception de votre première enveloppe, il suivra le rythme d’envois suivant : Janvier, Mars, Mai, Juillet, Septembre et Novembre.
Pour vous remercier pour votre confiance et votre fidélité, vous profitez de -10% sur tout le site Big Moustache tant que votre abonnement est actif. Besoin d’un gel à raser, d’un soin après rasage ou encore d’une pierre d’alun ? Vous pourrez les ajouter à votre enveloppe du mois et ainsi bénéficier des frais de port offerts.
Notre mot d’ordre : flexibilité !
Si vous souhaitez modifier votre abonnement, votre modèle de recharge ou encore changer la quantité, c’est possible et très simple :
- Rendez-vous sur votre compte, rubrique “Mes abonnements” ;
- Cliquez sur “Plus de détails” puis “Modifier mon abonnement”, puis “Éditer mon abonnement” ;
- Modifiez votre abonnement à votre guise !
- Validez en cliquant sur “Appliquer les modifications”
Si vous êtes adepte de notre gel de rasage, crème à raser ou soin après-rasage, n’hésitez pas à passer sur la formule “Le Prévoyant”. La formule ne coûte que 7€ de plus que l’Essentiel, ce qui revient à un produit de rasage à -30%.
Pour un ajout ponctuel d’un produit de notre catalogue à votre prochaine enveloppe bi-mensuelle, c’est très simple :
- Ajoutez-le ou les produits de votre choix dans votre panier ;
- Sélectionnez le mode de livraison “ajouter à ma prochaine enveloppe bi-mensuelle” ;
- Validez les dernières étapes… et c’est fait.
Profitez-en, en plus la livraison est offerte !
Attention : vous avez jusqu’au 10 du mois d’envoi pour ajouter un produit à votre enveloppe du mois en cours.
Pour modifier l’adresse de livraison de votre abonnement, rendez-vous sur votre compte rubrique “Mes abonnements” puis cliquez sur “Modifier l’adresse de livraison”.
Attention, vous avez jusqu’au 10 du mois d’envoi pour modifier l’adresse de livraison de votre enveloppe.
Pour le changement de coordonnées bancaires, il vous suffit de vous rendre sur votre compte rubrique “Mes abonnements” puis de cliquer sur :
“Plus de détails” > “Modifier mes coordonnées bancaires”.
Indiquez ensuite les références de la carte et envoyez :)
La Poste a 7 jours ouvrés pour livrer votre enveloppe mensuelle à partir de sa date d’expédition. Si jamais, après ce délai, votre enveloppe du mois n’a toujours pas pointé le bout de son nez, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@bigmoustache.com ou au 01 48 05 08 73.
Pssst : nous vous envoyons un email pour nous assurer que vous l’avez bien reçue. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter avant la fin du mois civil car après, nous ne pourrons plus agir auprès de La Poste.
Vous avez trop de lames en stock, vous partez en vacances, vous avez besoin d’une petite pause dans vos envois : suspendez votre abonnement !
Rien de plus simple : rendez-vous sur votre compte, rubrique “Mes abonnements” puis cliquez sur le bouton “Suspendre”.
Pour réactiver votre abonnement, rien de plus simple : rendez-vous sur votre compte, rubrique “Mes abonnements” puis cliquez sur le bouton “Reprendre mon abonnement”.
Vous souhaitez résilier votre abonnement Big Moustache définitivement ? Pour cela, rendez-vous sur votre compte, rubrique “Mes abonnements” puis cliquez sur le bouton “Annuler”.
Simple, non ? Pour rappel nos abonnements sont sans engagement vous pouvez les supprimer à tout moment sans délais, ni conditions. Un service au poil !
Pour modifier l’adresse de livraison de votre abonnement, rendez-vous sur votre compte rubrique “Mes abonnements” puis cliquez sur “Modifier l’adresse de livraison”.
Attention, vous avez jusqu’au 10 du mois d’envoi pour modifier l’adresse de livraison de votre enveloppe.
L’abonnement Big Moustache est disponible dans les pays suivants : France, DOM-TOM, Belgique, Suisse et Luxembourg.
Mon compte
Vérifiez si tous les champs des différents formulaires sont correctement remplis. N’oubliez pas de cocher la case “J’ai lu les conditions générales de vente et j’y adhère sans réserve.”
Si vous rencontrez un problème lors du paiement de votre commande, contactez-nous sur contact@bigmoustache.com ou au 01 48 05 08 73.
Saperlipopette ! N’attendez plus contactez notre service client sur contact@bigmoustache.com ou au 01 48 05 08 73.
Nous sommes là pour vous aider, vous pouvez nous contacter sur contact@bigmoustache.com ou au 01 48 05 08 73.
Contactez-nous vite sur contact@bigmoustache.com ou au 01 48 05 08 73, nous allons tout faire pour la stopper avant qu’il ne soit trop tard ;)
Vous pouvez vous faire livrer :
- en point relais par Mondial Relay
- en standard par Colis Privé
- en standard par Colissimo
- en express par Chronopost 13
Parisiens ou en petite couronne ? Nous proposons aussi le Click & Collect dans notre salon du 54 boulevard Beaumarchais Paris 11ème ainsi que la livraison dans la journée avec Stuart.
Nous livrons en France mais également en Suisse, Belgique, Suisse et Luxembourg.
Bientôt, nous ouvrirons nos portes à l’international, gardez l’oeil ouvert ;)
Il comprend non seulement la livraison de votre commande, mais aussi sa préparation de A à Z. Tout se passe en France, et ce sont de vrais gens motivés, joyeux et au poil qui donnent tout au quotidien pour que vous la receviez au plus vite !
À Évreux, dans notre entrepôt, votre commande passe entre les mains d’au moins 3 employés :
- d’abord, on récupère vos articles ;
- ensuite, on les emballe avec soin ;
- enfin, on étiquette votre colis !
Une fois qu’il est prêt, on le remet alors au transporteur que vous avez sélectionné au moment de passer commande.
Et dès lors, ce sont cinq personnes qui accompagnent votre colis jusqu’à chez vous.
- Le paiement en plusieurs fois est éligible pour les paniers à partir de 50€ d’achat
- Les cartes acceptées sont les cartes émises en France de type Visa, Mastercard et American Express.
- Les cartes prépayées et virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées
Sur la page de paiement, sélectionnez “Payer en plusieurs fois avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.
Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l’initiative de cette opération et qu’elle n’est pas frauduleuse.
Alma est notre partenaire de paiement mais il ne peut avoir accès à la gestion de nos commandes. Si vous souhaitez annuler votre commande, obtenir un remboursement ou un geste commercial, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@bigmoustache.com
Vous avez d’autres questions ? N’hésitez à vous rendre sur la FAQ d’Alma (https://support.getalma.eu/hc/fr) ou a les contacter directement à support@getalma.eu
Retour et remboursement
Pour pouvoir renvoyer un produit, il faut remplir plusieurs conditions :
être dans le délai de 14 jours à compter de la réception du paquet,
ne pas avoir utilisé le produit,
avoir fait la demande dans “Mon compte” > “Historique de vos commandes” > “Détails” > Sélectionnez ensuite la ou les référence.s que vous souhaitez retourner > dans “Retour de marchandise” indiquez nous le motif du retour > “Générer un retour”
Vous recevrez sous peu un retour par mail pour valider votre retour :)
Pssst : pour palier les pertes du service postal, pensez à bien envoyer votre retour en suivi et à le protéger pour son périple.
Comme indiqué dans nos CGV, les frais de retour sont à la charge du client.
En revanche, Big Moustache prend en charge le rapatriement des produits défectueux ou des erreurs de commande.
Si vous êtes dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter à contact@bigmoustache.com ou au 01 48 05 08 73.
Il faudra nous faire parvenir par mail à contact@bigmoustache.com des photos :
du produit cassé / défectueux
de l’emballage
du colis dans lequel vous avez reçu votre commande (le code-barre bien visible)
Avec ces éléments, nous serons en mesure de nous assurer du caractère cassé et/ou défectueux de votre produit et pourrons vous rembourser ou vous faire parvenir une nouvelle pièce, selon votre choix, le cas échéant.
Dès que votre colis est réceptionné par nos soins, nous vérifions l’état du produit et vous prévenons par mail de son remboursement dans les 24h ouvrées.
Emails
Tooooooout en bas de la page, un encart vous propose de renseigner votre adresse mail. Cliquez ensuite sur “Envoyez-la moi” et le tour est joué !
Vous pouvez vous désinscrire grâce au bouton de désinscription en bas de nos mails ou nous en faire la demande à contact@bigmoustache.com.
Merci ! Nous aussi on vous adore !